Total pendapatan di seluruh dunia mencapai US$ 525 miliar, dan terus bertambah. Di perusahaan Technology Crossover saja, angkanya mencapai US$ 74,5 miliar.
Dipecah berdasarkan Industri, dalam US$ miliar
• Jasa Keuangan 20,4
• Manufaktur 16,2
• Telekomunikasi 12,8
• Energi 6,7
• Kesehatan 5,7
• Perjalanan 5,4
• Bisnis 3,9
• Ritel 3,4
Dipecah berdasarkan Fungsi:, dalam US$ miliar:
• Infrastruktur 27.0
• Aplikasi 10.0
• Jaringan 7.1
• Keuangan 2.8
• Pusat Kontak 2.4
• Multi-pemrosesan 1.4
• Pengadaan 1.2
• Sumber Daya Manusia 0.9
India saat ini memimpin, menguasai 70% komponen lepas pantai industri BPO, menghasilkan lebih dari US$ 50 miliar, dan tumbuh 30% per tahun. Kumpulan call center perusahaan Ia memiliki empat dari setiap lima agen pusat panggilan di dunia. Beberapa negara menunjukkan kinerja relatif sama kuatnya di industri, seperti Filipina, Vietnam, China, Afrika Selatan, Mesir, Kenya, dan lainnya di Eropa Timur. Pasar BPO diperkirakan US$ 122-154 miliar yang terbagi sebagai berikut: US$ 35-40 miliar retail banking, US$ 25-35 miliar asuransi, US$ 20-25 miliar keuangan, akuntansi dan sumber daya manusia, US$ $10-12 miliar travel and hospitality, $10-12 miliar otomotif, $8-10 miliar telekomunikasi, $8-9 miliar farmasi, dan $10-15 miliar lainnya.
Filipina siap untuk memimpin, jika indikasinya benar untuk waktu yang lama. Selama lebih dari dua tahun berturut-turut, ia dianugerahi Penghargaan Destinasi Off-Shoring Terbaik Tahun Ini oleh National Outsourcing Association Inggris yang sangat bergengsi, sebagai pengakuan atas lingkungan ekonomi yang sehat yang menarik bisnis asing untuk menempatkan operasi mereka di negara tersebut. . Negara ini menempati peringkat #1 dalam ketersediaan pekerjaan dan pekerja berbasis pengetahuan di seluruh dunia, dan dalam kualitas tenaga kerja, menurut survei yang dilakukan oleh Meta Group yang berbasis di AS. Selain kumpulan besar tenaga kerja yang produktif, dapat dilatih, dan multi-terampil, negara ini bersaing dalam kualitas manajer dan staf serta insinyur teknologi informasinya.
Industri outsourcing Filipina menawarkan berbagai layanan kepada perusahaan yang mencakup tidak hanya suara tradisional dan layanan TI tetapi juga layanan bernilai lebih tinggi seperti keuangan, animasi, teknik, transkripsi medis, dan layanan arsitektur, sehingga tumbuh pada tingkat 46% di 3 bertahun-tahun. Permintaan mencapai US$180 miliar pada tahun 2010, dengan sub-sektor layanan kontak pelanggan, keuangan dan akuntansi, dan sumber daya manusia mengambil bagian terbesar. Secara keseluruhan, BPO Filipina diperkirakan akan menghasilkan tambahan antara US$11 hingga 13 miliar dan mempekerjakan 900.000 orang pada tahun 2010 saja, pertumbuhan 18%. Ketika datang ke tren dalam persyaratan bisnis utama, para ahli melihat pergeseran dari efektivitas biaya ke kualitas keterampilan dan kompetensi.
Catatan lain yang menarik untuk ditambahkan sehubungan dengan pengalaman Filipina adalah bahwa, sementara hampir 1 dari setiap 10 orang Filipina masih bekerja di luar negeri, satu set baru generasi muda yang bergerak ke atas disimpan di rumah dengan penghasilan di call center hampir sama dengan yang jauh. . Meskipun dianggap oleh banyak orang hanya sebagai posisi mundur dan bukan perpindahan karir yang nyata, pekerjaan call-center menjadi alat untuk menjaga keutuhan keluarga, masih merupakan nilai tradisional Filipina yang ideal.